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論禮品促銷

 論哪種禮品促銷,促進銷量的提升都是其首要目的。或許正因如此,一些商家在做禮品促銷時為了量的增長而有些不擇手法。雖然任何形式的促銷都是一個短期的行為,卻不知其產生的影響卻極有可能是長期的,甚至無法改變的。讓我們通過一些禮品促銷的案例來看一下,禮品促銷中的哪些禁忌碰不得。

    第一禁忌:禮品以次充好讓顧客傷心商家傷臉


    案例一:拿“次品”當贈品不換不修

    2011年5月,青島市民張先生在某電子商城購買相機時獲贈一充電套裝。當張先生第一次使用贈送的充電器充電時,卻發現其根本無法正常使用。張先生開始以為自己操作有誤,便拿著相機和充電器到維修店咨詢專業人員,經過檢測才知道是充電器壞了,相機則可以正常使用。“剛拆封的充電器怎么就壞了?”張先生帶著疑問,致電該商城客服說明問題后,希望能給予更換或保修,沒想到對方的答復是:“商城有規定,非正常銷售的產品,不能退還或免費修理”。

    雖然后來經張先生咨詢12315工作人員,知悉相關法律規定后,又經媒體介入,得到了商城客服人員“贈品也是商品,同樣享受‘三包’服務”,并且承諾將此贈品做換貨處理的回復。但此事卻讓張先生對這家之前覺得“挺不錯”的電子商城的良好印象大打折扣。


    案例二:“三無產品”變身積分禮品

    “說是滿2000積分就送家居服,我正好缺家居服,本來卡里有1500積分,又買了兩件衣服正好湊夠了2000積分。沒想到家居服一下水,就把一盆水染黑了。這肯定是劣質產品。但是已經洗過了,商家也不給換了。”

    在某商城搞積分換禮活動中,該商城顧客隋女士滿腔熱情的參與卻換來了些許無奈。其實遭遇過類似情況的消費者屢見報端,并不鮮見。

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