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【媒體報道】科大訊飛攜手中國聯通  打造全球大智能語音客服系統

發布時間:2015-07-23 來源:搜狐網 點擊次數: 打印 作者:搜狐網

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      7月22日,中國聯通面向4億用戶的全球大的集中式智能語音客服系統正式上線,系統由科大訊飛承建,采用了訊飛全球領先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關鍵技術。作為中國智能語音與人工智能產業領導者,科大訊飛智能語音客服解決方案已經先后應用于上海世博會、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設銀行、中信銀行、中國平安、陽光保險、中國國航。以下為媒體報道全文:


搜狐網:中國聯通全球大的智能語音客服系統正式上線

      7月22日,中國聯通服務全網4億用戶的全球大智能語音客服系統正式上線,現已面向北京、陜西兩省用戶開放,近期將擴展到廣東、上海、浙江、山東、安徽等七個省份,后續支持全國各省應用。

      從今天起,北京和陜西的聯通用戶撥打中國聯通10010客戶服務熱線后,按“9”號鍵就可以與“智能客服助理”進行自然語音對話,獲得想要的信息和服務,例如:

      客服助理:“您好!我是客服助理,能夠為您辦理:話費查詢、密碼服務、炫鈴業務等,請問有什么可以幫您?”

      用戶:“看下我手機上還有多少錢?”

      客服助理:“您當前話費為:XX元,往月欠費為:XX元,余額為:XX元。”

      相比以往按鍵式菜單的操作方式,用戶不再需要經過復雜、繁瑣得讓人抓狂的層層按鍵,直接對著 “智能客服助理”說出自己的要求就能辦理業務,這種方式顯得非常方便、自然。  

      支持“全業務自由說”語音交互的智能客服系統識別率高、反應速度快,采用了科大訊飛全球領先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關鍵技術,并且專門設計了一整套可以不斷學習、持續進化的智能化人機交互界面。

      智能客服系統的煉成不是一蹴而就的。早在2012年,中國聯通就啟動了10010智能語音客服-語音導航系統的試點建設,經過一年時間的系統實施和迭代優化,運營效果非常明顯,在得到眾多用戶接受和認可的同時,節省了20%以上的人工成本,成為全球運營商智能客服應用的標桿。此后,中國聯通很快將全國推廣提上日程,并決定在安徽集中建設和運營面向全網的智能客服中心,以實現提升自助服務水平、提高用戶滿意度、降低運營成本的目標。

      中國聯通集中式智能語音客服系統,旨在面向全網4億用戶提供高效、便捷、自然的服務,這是目前全球用戶規模大的智能語音客服系統。它改變了以往各省獨立建設和分散運營的局面,將全網共性和高頻業務進行集中處理,構建全國統一的10010語音門戶。隨著系統的正式上線運營,標志著中國聯通在智能客服系統的集中化建設、運營和管理上已走在三大運營商首位。

      據悉,目前上線的中國聯通集中式智能語音客服系統初期承擔10010客戶服務熱線話務總量10%的規模,隨著應用的發展,聯通用戶今后進入10010熱線,將默認由更加智能化、人性化的“客服助理”提供服務,智能語音客服將快速發展成為聯通客戶服務的主門戶、主渠道,在用戶規模、系統規模、應用效益等各方面為全球運營商智能客服的建設和運營樹立標桿。

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